Royal Unibrew

Forretning, udvikling og drift i samme ansvar

Jeg havde ansvaret for den danske B2B-platform på Adobe Commerce Cloud. Opgaven omfattede både det løbende salg, platformens udvikling, produktdata og de arbejdsgange, som kunder og kolleger brugte hver dag.

Jeg omsatte behov til krav, use cases og prioriteringer og arbejdede med roadmap, test og udrulning sammen med interne teams og eksterne udviklingspartnere. Jeg var selv en del af forretningen og driften, også når opgaven krævede udvikling.

Personalisering med et kommercielt formål

Jeg arbejdede med kundesegmenter, dynamisk indhold, produktanbefalinger og mer- og krydssalg. Kundens sortiment og adfærd skulle gøre købsoplevelsen mere relevant og hjælpe med at finde de næste varer.

I mit ansvarsområde var kurven 20 % større og det købte SKU-sortiment 25 % bredere i E-commerce sammenlignet med telesalg.

Erstatningsvarer, når den ønskede vare er udsolgt

Jeg implementerede automatisk SKU-erstatningslogik baseret på lagerstatus og kundetyper. Målet var, at en udsolgt vare kunne føre til et relevant alternativ frem for en afbrudt bestilling.

Opgaven krævede sammenhæng mellem produktdata, lageroplysninger, kundegrupper og forretningsregler. Det er et eksempel på, at en teknisk funktion skal fungere i den konkrete bestillingssituation.

Møller: AI med en konkret opgave

Jeg var forretningsansvarlig for implementeringen af Royal Unibrews AI-assistent Møller i samarbejde med et eksternt konsulenthus. Mit ansvar var use cases, prioritering og værdiskabelse med afsæt i data fra BI, Adobe Commerce, NPS og CRM.

Fokus var kundernes opgaver og de oplysninger, assistenten skulle kunne bruge — fra produktvalg og anbefalinger til en mere relevant købsoplevelse.

Mailordrer: fra manuel indtastning til et digitalt flow

Som idémand og Product Owner tog jeg initiativ til en AI-baseret email-to-order-løsning. Opgaven var at læse ordrer fra indbakken og omdanne dem til webshopordrer med et flow til kontrol og håndtering af afvigelser.

Jeg definerede behovet og arbejdede med krav, prioritering og samarbejdet med en ekstern udviklingspartner. Business casen viste et beregnet besparelsespotentiale svarende til to fuldtidsstillinger.

International app og Adobe Commerce i Norge

Jeg var et centralt medlem af forretningsteamet omkring udviklingen af den internationale app med Columbia Road i Stockholm. Her bidrog jeg med forretningsbehov og erfaring fra den daglige brug af den danske platform.

Jeg arbejdede også med udrulningen af Adobe Commerce i Norge og med samarbejde på tværs af de nordiske markeder. Fælles platforme skulle give mening for de forskellige lokale forretninger.

Produktdata og nye initiativer

PIM og strukturering af produktdata var også en del af arbejdet. Jeg arbejdede med attributter og forskelle mellem landenes produktopsætning som grundlag for et mere sammenhængende katalog.

Jeg arbejdede desuden med initiativer inden for segmentering, AI-baserede anbefalinger og medarbejderkøb.

Oplevelser uden for den almindelige bestilling

Jeg havde desuden ansvar for Craft Makers Collective, Natholdets Julekalender og verdens største virtuelle ølsmagning. Projekterne kombinerede produkter, digital handel og oplevelser.

Natholdets Julekalender solgte 25.000 eksemplarer i 2022. Den virtuelle ølsmagning blev optaget i Guinness World Records.

Resultater og erfaring

E-commerce-omsætningen var 680 mio. kr. i 2024 og 921 mio. kr. i 2025. I perioden steg E-commerce-andelen af ordrer fra 17 % til 65 %, og NPS steg fra 10 til 44.

Tallene beskriver udviklingen i den forretning, jeg havde ansvar for. De er resultatet af flere indsatser og et samarbejde på tværs — med mig som en aktiv del af både udviklingen og den daglige drift.

Releases, krav og den daglige brug

Jeg arbejdede med prioritering af backlog, sprintplanlægning og koordinering med interne og eksterne udviklingsteams. User stories og acceptkriterier gjorde det tydeligt, hvad der skulle leveres.

Jeg havde ansvar for UAT på både web og app, arbejdede med ordrepåmindelser og forbedrede arbejdsgange ved produkt- og kampagneoprettelse. Udvikling og stabil drift var en del af samme ansvar.

Information, der når frem til kunden

Jeg opbyggede og udviklede automatiserede informationsflows via e-mail, SMS og push-notifikationer. Kommunikationen skulle hænge sammen med kundens bestilling og brug af platformen.